Як уникнути потряпляння до спаму у 2023

Чому email outreach стає все менш ефективним 😈

Хто з вас стикається з тим, що частина холодних листів з ваших аутрич розсилок йде до спаму? І ця частина стає дедалі більше з кожним днем.
А є ті, хто роблять холодні розсилки, і навіть не здогадуються, що їхні листи затишно лежать у спамі. Вони просто скаржаться, що аутрич уже не той, лідів дедалі менше, і що робити з цим незрозуміло.
‍

Для початку я дам кілька порад як зрозуміти, що у вас дійсно є проблеми з листами:

‍ 1. Ваш open rate нижче 60% 👁 ️Нещодавно, я в якомусь чаті побачив як "експерти" з аутрича обговорювали, що open rate 10-20% - це норма, і треба просто надсилати більше листів. Ніколи, чуєте, ніколи не слухайте таких "експертів".  
Якщо у вас менше 60%, значить потрібно працювати над доставлюваністю, а не масштабувати кількість листів. Чим більше листів ви відправите з таким опен рейтом, тим у більшу опу ви заженете репутацію свого домену.
‍‍

2. Якщо bounce rate за вашими кампаніями більше 2% , значить спам не за горами. Обов'язково слідкуйте за цим показником, і якщо він високий, усувайте причину. Найчастіше, це питання вирішується додатковою верифікацією email адрес перед відправкою, та виключенням всіх пошт зі статусом "catch-all"

‍ 3. Використовуйте сервіси, які показують куди потрапляють ваші листи ☠️ Спробуйте для прикладу ось цей . Як тест, вам треба буде відправити листи на 19 вказаних email адрес (з різними надбудовами), і сервіс покаже вам, скільки відсотків потрапляє в папки спам і промоушен. Важливо! Надсилання листів необхідно робити з робочого середовища, використовуючи той email outreach інструмент, яким ви користуєтеся в житті. Результат виглядатиме ось так👇

4. Обов'язково встановіть Google Postmasters, і відстежуйте репутацію домену та spam rate у своєму дашборді

З досить високою ймовірністю, після аналізу по всіх пунктах, ви виявите, що у вас проблеми, але не варто панікувати, практично будь-яку ситуацію можна вирішити.

Чому так відбувається і чому останнім часом ці проблеми стали відчутними, як ніколи раніше?

‍

Так як останні 2 роки я дуже активно і багато займаюся аутричем, я бачу величезну кількість кейсів і причинно-наслідкових зв'язків, в яких випадках починаються проблеми з доставляльністю, і якими способами ці проблеми можна усунути.
Але останнім часом, домагатися хорошої доставки, стало все складніше і складніше. Кілька місяців тому Google зробив сюрприз, оновив свої алгоритми спам фільтрів, і зробив їх суворими, як ніколи
👹

Проаналізувавши ситуацію, на підставі досить великої кількості доменів, і email кампаній, явно видно 2️ основних змін :

❗ Величезну вагу, з погляду скорингу репутації домену, було переведено на поведінкові чинники. Це означає, що тепер алгоритми орієнтуються насамперед те, як одержувачі взаємодіють із вашими листами.
‍

Додають їх у спам, або відзначають лист як важливий, і переносять у inbox, відкривають та відповідають на них, або видаляють навіть не відкривши. Чи відзначаються ваші листи як не спам, чи назавжди залишаються у спамі.
‍

Тепер єдиний варіант бути in the top of inbox - це робити такі кампанії, і писати такі листи, які будуть максимально цінними та релевантними для ваших одержувачів. Нарешті, той підхід "білого аутрича" який я завжди пропагую, буде практично неминучий, а ті, хто не зможуть перебудуватися, детально опрацьовувати та сегментувати цільову аудиторію, якісно збирати бази та робити високорівневу персоналізацію, через якийсь час просто закинуть цей канал , як не ефективний, і світ стане трохи краще
🎉

❗❗Друга важлива зміна, пов'язана з використанням нових, нещодавно зареєстрованих доменів . Раніше все було просто, купили новий домен, почали надсилати листи в невеликому обсязі, поступово збільшуючи кількість листів щотижня, і якщо все ок, то через 2 місяці у вас є пошти, з яких можна надсилати по 150-200 листів на день.
‍

На жаль, як показує досвід останніх кількох місяців, то схема вже не працює. Практично відразу після реєстрації, навіть після надсилання дуже маленького обсягу, листи починають йти в спам. Пов'язано це з величезним впливом поведінкових чинників із боку одержувачів. Тепер Google за замовчуванням вважає нещодавно створені домени спамерами (і мабуть найчастіше так воно і є), і для того, щоб довести, що ваші листи хтось чекає, одержувачу спочатку потрібно зайти в спам, і натиснути на кнопку "Це не спам". Тільки після того, як це буде повторюватися якийсь час, листи поступово почнуть приходити до inbox.
‍

У цьому випадку більшу частину прикладів я наводив з погляду алгоритмів google, оскільки це найбільший за обсягом поштовий сервіс, але можу запевнити, що Microsoft також змінив алгоритми. Ті хто відправляють аутрич, напевно помічали, як робочі пошти йдуть у bounced і надходить повідомлення про блокування з боку Office365, але при цьому якщо написати людині особистий лист, воно найчастіше дійде нормально.

Отже, що робити в подібній ситуації?

Не втомлюся повторювати - перестаньте спамити!
‍

Ті, хто не змінять свій підхід, вже дуже скоро просто підуть із цього каналу. Надсилайте лише високоперсоналізовані, релевантні листи, які несуть реальну цінність для їхнього одержувача.
‍

Як це робити - велика тема, яку в цю статтю не засунути, але якщо вам це цікаво, підписуйтесь на мій канал телеграм , я часто пишу практичні поради на цю тему. Також рекомендую подивитися мій вебінар , де я дуже докладно розглядаю весь процес outbound лідогенерації від А до Я.

‍
‍

Так як все впирається в поведінкові фактори, потрібно наголошувати на їхній оптимізації в першу чергу. Я довго шукав рішення, яке допоможе вирішити це завдання, на жаль, поки що на ринку практично немає подібних рішень, але з того що я застосував у себе і це дало хороші результати (по одному з доменів open rate виріс з 55% до 73%, а по створеному всього 2 тижні тому домену open rate виріс до 69%) - це інструмент, який називається mail warm .
‍

Суть інструменту наступна – ви підключаєте до нього свою поштову скриньку. Цей інструмент щодня відправляє задану вами кількість листів за розкладом, і з боку одержувача, автоматично робить всі позитивні поведінкові фактори:

‍

● Відкриває лист

● Якщо лист потрапив до спаму, позначає його як "Не спам"

● Якщо лист потрапив до папки промо, позначає його як важливе

● Автоматично генерує та надсилає відповідь на цей лист

‍

Я зараз використовую цей інструмент для двох кейсів:

1. Прогрів нового, нещодавно зареєстрованого домену, або виведення з-під спам фільтрів старих доменів.
У даному кейсі, я налаштовую відправку листів у зростаючому порядку на 1 місяць вперед, починаючи з 10 листів на день, і на 4-му тижні до 40 листів на день із середнім reply rate 30-40%
. і таким чином протягом місяця ми маємо відмінні поведінкові фактори за всіма відправленими листами. На другий місяць можна починати додавати до 40 листів для прогріву, ще близько 30-40 листів на день із реальної аутрич кампанії.
‍

2. Паралельне підключення прогріву до здорових доменів, підтримки потрібного рівня поведінкових чинників у поточних аутрич кампаніях.
Такий підхід можна використовувати, якщо на даний момент ваш open rate вище 60%. В даному випадку це дозволить не дати погіршити показники доставляння, з уже добре прогрітих ящиків, для доменів з гарною репутацією.
‍

Працює це в такий спосіб: наприклад ми відправляємо 150 листів на день з нашої пошти з реальної аутрич кампанії. Додатково підключаємо mail warm і додаємо ще 30-40 листів на день і налаштовуємо reply rate 100%.
‍

Таким чином, щонайменше близько 20% листів надісланих з поштової скриньки будуть мати дуже хороші поведінкові фактори, і нівелювати негативні фактори, які можуть виникнути під час надсилання реальних листів.
‍

Якщо підрезюмувати, то, безумовно, з кожним днем ​​стає все складніше боротися за увагу лідів, особливо в інбоксі, і поштові провайдери роблять все для того, щоб користувач отримував лише релевантні листи.  
‍

Слідкуйте уважно за листами, що доставляються, і не давайте опен рейту опускатися нижче ніж 60%

Все описане в цій статті стосується виключно персоналізованих розсилок по холодній базі, з використанням email outreach інструментів. Для масових розсилок на теплу базу, які робляться через сервіси типу mailchimp та подібні, працює трохи інший підхід, про нього я розповім в інший раз, а поки що підписуйся на мій телеграм канал , щоб не пропустити найсвіжіші гроузи хакі 🤟

‍

With ❤️ to your Growth

‍